3月17日上午，康师傅方便面客户服务热线客服人员表示，消费者可至购买老坛酸菜方便面的商户处进行退换货，也可以联系方便面包装袋上印制的客服电话，由工作人员就近上门办理退换货。需要注意的是，北京地区售卖的康师傅老坛酸菜面，由天津工厂生产，并未使用涉事供应商的“土坑酸菜”，是可以放心食用的。上午8点，记者按照康师傅老坛酸菜牛肉面外包装袋上预留的消费者服务专线，拨打6185588康师傅方便面客户服务热线，咨询退换货事宜。
经过约10分钟左右的长时间占线等待，记者终于接通了康师傅消费者服务专线。客服人员告诉记者，方便面的外包装袋上，会印有一行生产日期的小字，生产日期的数字前，还会有一个大写的英文字母。通过外包装袋上印制的不同英文字母，可以判断出这包方便面是由哪个工厂生产的。“我们这边查询到的涉事工厂包括武汉、江门、西安和新疆四地。”记者查看方便面外包装袋，果然在生产日期前看到一个大写的字母“T”，制造商则标注了天津顶益和郑州顶益两家工厂。客服人员表示，“T”字母说明，这包方便面是由天津工厂生产的产品，天津工厂并没有使用涉事供应商的“土坑酸菜”。“您购买的产品是合格的，可以放心食用。”客服人员解释说，通常情况下，考虑到就近进货的原则，北京地区出售的商品，一般都来自于天津工厂。消费者如果不放心，可以查询一下自己购买的方便面来自于哪个工厂，也可以拨打消费者服务专线，由客服帮助查询您购买的方便面来自哪家工厂。客服人员表示，如果消费者想要退货，可以到当初购买康师傅老坛酸菜面的商户处办理退换货业务。时间太久想不起来在哪儿买的？或是购物小票早已丢失怎么办？客服人员说，如果遇到这种情况，消费者可以拨打消费者服务专线，留下自己的地址和联系方式，康师傅将安排专门的工作人员与消费者联系，就近上门办理退换货事宜。记者登录淘宝平台的康师傅官方旗舰店后发现，3月16日，康师傅方便面投资(中国)有限公司在其淘宝官方旗舰店发出“关于使用酸菜包原料的声明”。针对年央视“3.15”晚会报道的酸菜原料一事，说明函提出，目前康师傅旗下天津顶益、杭州顶益、成都顶益、南京顶益、哈尔滨顶益、郑州顶益、昆明顶益、重庆顶益、沈阳顶益、长沙顶益等10家分公司的酸菜系列产品未使用报道中提及的“湖南插旗菜业有限公司”“湖南锦瑞食品有限公司”“岳阳市君山区雅园酱菜食品厂”“湖南坛坛俏食品有限公司”4家公司酸菜包及其任何产品。说明函称，所有产品均检验合格后才会出厂销售。将持续加强供应商管理，并且请社会各界一同来监督。针对任何质疑，都会认真对待，并且也会给合作伙伴以及广大消费者一个妥善的交代。
来源：北京日报
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